メールの送受信ができず、お困りになったことはありませんか？
送受信ができなくなったとき、様々な原因が考えられますが
問題の切り分けに下記をご参考いただければと思います。

■インターネットに接続できない
[ご確認事項]
1.例えば、yahoo.co.jpなどのホームページが閲覧できない場合
ご契約のプロバイダー様にお問合せください

■インターネットに接続できるが、全員が送受信できない
[ご確認事項]
1.容量超過やご入金確認ができない等で当社サービスが
停止している可能性がございます。カスタマーサポートまでご連絡ください

2.御社内のネットワーク状況をご確認ください

■インターネットに接続できるが、特定のメールアドレスだけ送受信できない
[ご確認事項]
1.メールソフトの設定をご確認ください

・ユーザ名：メールアドレス
・メールのパスワード：メールに設定したパスワード
・受信メールサーバ：mail.お客様ドメイン名
・送信メールサーバ：mail.お客様ドメイン名
※お客様の環境によってはIPアドレスが入力されている場合もあります。

2.メールソフトに設定されているアカウントに不具合がある可能性があります
アカウントを再作成し、送受信をお試しください
【ご注意】
メールソフトによってはアカウントを削除されますと受信トレイに蓄積された
メールがすべて削除される場合があります。操作の際は十分ご注意ください。

上記をご確認いただきましても、メールの送受信ができない場合は
当社でも確認させていただきますので、お気軽にご相談ください。
また「0x800」ではじまるエラーが表示される場合はその情報もお知らせください。

なお、extremeserv.では障害等で長時間サービスがご利用いただけない場合は
下記サイトで告知を掲載しておりますので、ご参照ください。
http://www.extremeserv.net/category/announce/
※掲載が少し遅くなることもあるかもしれませんので、その際はお電話ください。

extremeserv.にはメールにウイルスが含まれていないかをチェックする
アンチウイルスの機能があります。アンチウイルスにはVer.3では「カスペルスキー」
Ver.2では「Dr.WEB」というウイルス対策ソフトを採用しており、定期的に定義ファイル(ウイルスのパターンが登録されているファイル)の更新を行い、常に最新の状態を保っています。

この機能でウイルスメールと判定されますと、受信者にメールは配送されず
サーバで削除され、送信者に通知メールが送信されます。
※ウイルスの種類によっては通知メールが送信されない場合がございます。
※受信者にはウイルスメールを削除した内容の通知メールは届きません。

アンチウイルスはコントロールパネルでメールアドレスごとに設定できます。

1.コントロールパネルにログインします。
2.「メール」をクリックします。
3.設定したいメールアドレスをクリックします。
4.「アンチウイルス」タブをクリックします。
5.「このメールアドレスに対してアンチウイルス保護を有効化」に
チェックを入れて、「ウイルスチェック」の項目を選択します。
6.「OK」をクリックします。

残念ながら、定義ファイルを最新に保っていても、次々と新種のウィルスが
発生していますので、本機能だけで全てのウイルスを駆除することは難しいです。

より安全にご利用いただくために、パソコンにもウィルスチェックのツールを
導入されることをおすすめいたします。

なお、最近はウイルスメールが増えたとのお問合せを多くいただいております。
銀行名をかたるものや、送信元がご自身のメールアドレスのものなど
いずれもファイルが添付されているものが多いようです。

こういったメールは当社サーバだけではなく、季節的に世界でも流行しているようで
もうしばらくは続く可能性がございます。
お心当たりのないメールはなにもなさらずに破棄いただきますようお願いいたします。

最近、お客様から「急に迷惑メールが届くようになった」との
お問合わせを多くいただいております。

メールを確認しますと、銀行名をかたるものや、送信元が自身のメールアドレス
のものなど、いずれもzipファイルが添付されているメールが多いようです。
また、表示上は自身のメールアドレスでも、ヘッダを確認しますと
FROMが海外のIPアドレスになっている場合もございます。

残念ながら、こういったメールはextremeserv.のSPAMフィルタを
すり抜けて配送されており、現状、防ぐことができません。

また、メールは当社サーバだけではなく、季節的に世界でも
流行しているようで、もうしばらくは続く可能性がございます。

迷惑メールやお心当たりのないファイルが添付されているメールは
何もなさらず、削除いただきますようお願いいたします。

メール配信をされる場合、メーリングリストは使わずに転送先に
個人のメールアドレスを設定して、ご利用になられる場合があると思います。

【例】
・メールアドレス：osirase@denet.co.jp
　⇒転送先：desk@denet.co.jp や info@denet.co.jp など

上記設定をしますと、osirase@にメールを送信した場合、転送先の2件にも
同じ内容のメールが配信されます。

定期的に同じ内容のメールを複数の人に送信されるには転送設定は
とても便利な機能です。

ですが、上記設定ですと、誰もosirase@denet.co.jp を受信していない場合
サーバ上のosiraseのメールボックスにどんどんメールがたまり続けてしまいます。
この状態だと、容量超過でサービスが停止する恐れがあります。

こんな時はosirase@denet.co.jp のサーバ上のメールボックス機能を無効にすれば
osirase@のメールボックスにメールは届かず、転送先のみメールが配送されます。

送信専用のメールアドレスとしてご利用になられる場合には大変おすすめです。
設定方法は下記をご参照ください。

【メールアドレスを作成する Ver.2】
1.コントロールパネルにログインします。
2.「システム」タブが表示されましたら「メールアカウント」をクリックします。
3.「メールアカウントを作成する」をクリックします。
4.下記設定をします。
　・メールアドレス：@の前の部分を入力します
　・新しいパスワード：パスワードを入力します
　・パスワードの確認：もう１度パスワードを入力します
　・メールボックス：チェックをはずします
5.「完了」をクリックします。
6.「メールグループ」をクリックします。
7.「新しいメンバの追加」をクリックします。
8.「メールアドレス」欄に転送させたいメールアドレスを入力します。
　※複数のメールアドレスを登録される場合は「,」で区切ってご入力ください。
9.「OK」をクリックします。
10.「スイッチオン」のアイコンをクリックします。

以上で設定は完了です。

【メールアドレスを作成する Ver.3】
1.コントロールパネルにログインします。
2.「ウェブサイトとドメイン」タブが表示されましたら「メール」をクリックします。
3.「メールアドレスを作成」をクリックします。
4.下記設定をします。
　・メールアドレス：@の前の部分を入力します
　・パスワード：パスワードを入力します
　・パスワード確認：もう１度パスワードを入力します
　・メールボックス：チェックをはずします
5.「転送」をクリックします。
6.転送させたいメールアドレスを入力します。
7.「OK」をクリックします。

以上で設定は完了です。

■ご注意■
通常、ご利用になられているメールアドレスでメールボックスの機能を
無効にされますとメールが届かなくなります。操作の際は十分ご注意ください。

extremeserv.にはFAQがございますので、ぜひご覧ください。

■extremeserv.Ver.2
■extremeserv.Ver.3

現在、ご利用いただいておりますextremeserv.では
ご契約のディスク容量を超過しますとサービスが停止してしまいます。

サービスが停止しますと…
⇒メールの送受信ができない
※サービス停止中に届いたメールは送信元にエラーでかえります
⇒御社のホームページが表示されない

また、サービスが停止しますとお客様で復旧することができませんので
年末年始の休暇前に管理者様で下記手順で各メールアカウントのご利用状況を
ご確認いただき、サーバ上のメールボックスにメールを蓄積されている場合は
不要なメールを削除するなどご対応をお願いいたします。

・サーバの利用状況を確認したい
■extremeserv.Ver.2
■extremeserv.Ver.3

ちなみに容量超過でサービスが停止しますとコントロールパネルで
下記メッセージが表示されます。
http://www.extremeserv.net/v2/img/08faq/img_exceed_01.png

当社営業時間外に万が一、「メールが使えない！」となった場合は
コントロールパネルで上記メッセージが表示されるかをご確認いただき
該当する場合は下記QAの手順で復旧依頼をお送りください。
※当社営業時間外はお電話はつながりません。
※復旧作業後のご連絡はいたしません。何卒ご了承ください。

・すべてのサービスが利用できなくなりました。
サービスを再開するにはどうしたらいいですか。
■extremseerv.Ver.2
■extremseerv.Ver.3