カテゴリー別アーカイブ: サービスのご利用方法について

最近、Gmail宛にメールを送信するとエラーメールが
返ってくるというお問合せを多くいただいております。

お客様からいただいたエラー内容を確認したところ
Gmailでセキュリティが強化されたことが原因で
拒否されていることがわかりました。

Gmailでは、なりすましや迷惑メールを防ぐため
送信元ドメインでSPFなどの認証方法が設定されているかを
確認し、設定されていない場合は、エラーで拒否される
または迷惑メールに分類されてしまうようです。

extremeserv.では、ご提供しているコントロールパネルの
DNS設定で、SPFをTXTレコードで追加することができます。

下記はSPFレコードのサンプルになりますが
IPアドレスの部分がお客様ごとに異なります。
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[サンプル]
v=spf1 +a +mx +ip4:100.100.100.100 ~all
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SPFレコードを登録することで、Gmail宛にメールが
送信できるようになることを確認していますので
Gmail宛にメールが送信できない場合は DNS設定のご確認をお願いいたします。

なお、SPFレコードを登録してもエラーになる場合は他の原因も考えられます。
その場合はカスタマーサポートまでお問合せください。

SPFの詳細につきましては下記QAをご参照ください。

・SPFとは何ですか？
https://www.extremeserv.net/faq/2205/

操作方法等でご不明点がございましたら
カスタマーサポートまでお問合せください。

2023年5月31日 customersupport

サービスのご利用方法について

ディスク容量について

過去に何度かご案内をさせていただいておりますが
extremeserv.ではご利用容量がご契約容量を超過しますと
サーバーが自動的に停止いたします。

サーバー側では、毎晩深夜に自動でチェックが行われ
容量が超過している場合、朝の4時～5時頃にサーバーが停止に
メールやホームページのサービスがご利用いただけなくなります。

時折ですが、容量超過でサービスが停止するお客様が
いらっしゃいますので、管理者様は定期的にコントロールパネルで
ご利用容量のご確認をお願いいたします。

なお、容量超過の原因で1番多いのは、サーバー上にメールを
蓄積されるケースです。
1メールアドレスで数GB単位でご使用の場合は
ご利用者様にサーバー内の不要なメールを削除するなど
サーバー内のメールボックスの整理をご依頼いただきますよう
お願いいたします。

サーバー上の容量はご提供しておりますコントロールパネルで
ご確認いただくことができます。

ご確認方法は下記動画マニュアルをご参照ください。
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■ディスク容量確認方法
https://www.extremeserv.net/movie/usage.mp4
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2023年5月31日 customersupport

サービスのご利用方法について

FTPのパスワードについて

extremeserv.ではお客様にFTPと呼ばれる情報をご提供しています。

FTP情報(ID・パスワード)はお申込み時にメールでお送りしておりますが
FTPを使用することで、Webサーバーにホームぺージのデータを
アップロードまたはダウンロードすることができます。

お客様から、FTPのパスワードがわからない
あるいは、ホームページ制作会社からFTP情報を求められているが
どの情報を渡せばよいのかわからない
といったお問い合わせをいただくことがあります。

FTPのIDはサーバーのコントロールパネル（管理画面）で
ご確認いただくことが可能ですが、残念ながら
パスワードは当社でも確認することはできません。

FTPのパスワードがご不明な場合は、下記QAをご参照の上
ご提供しておりますコントロールパネルにログインいただき
パスワードの再発行をお願いいたします。
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■FTPのID・パスワードを変更したい。
https://www.extremeserv.net/faq/673/
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2023年2月28日 customersupport

サービスのご利用方法について