1月下旬ごろより、Emotetと呼ばれるウイルスメールが流行しています。

Emotetは非常に感染力・拡散力が強いウイルスの一種で
「なりすましメール」に添付されたWordやExcelのファイルをダウンロードし
マクロ機能を有効化することで、Emotetに感染することがわかっています。

この「なりすましメール」には様々なパターンがありますが
最近は自然な日本語で件名や文章が生成されているため
通常のビジネスメールと思いこみ、不審に思わず
つい添付ファイルを開いてしまうというケースが増えています。

当社ではウイルスメールをブロックするオプションサービス
「あんしんクラウドメールフィルター」で
日々、Emotetのメールの分析を行っておりますが
その担当エンジニアが技術ブログでEmotetについて詳しく解説しております。

日ごろ、ウイルスメールでお困りのお客様はぜひご参考くださいませ。

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・【徹底解説】最恐マルウェア「Emotet(エモテット)」
https://blog.denet.co.jp/emotet2022/
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また、JPCERTより、Emotetの感染有無を確認できる
EMOCHECKと呼ばれるツールが公開されております。
ご利用方法は下記をご参考くださいませ。

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・Emotetの感染有無確認方法について
https://www.extremeserv.net/faq/2191/
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カスタマーサポートでは下記日程で年末年始のお休みをいただきます。

■休業期間：2019年12月28日(土)～2020年1月5日(日)
（年内最終営業・サポート対応：12月27日12:00まで）
■営業開始日程：2020年1月6日(月)9:00から平常通り営業

当社ではお休み期間中もご利用サーバの終日監視を行っています。
万が一、障害等が発生した場合、即時対応いたしますが
お客様へのご連絡は年明け2020年1月6日9時以降になります。

年内は12月27日12時まで電話サポートを行っておりますので
ご質問等がございましたら、12月27日12時までにお問合せください。

なお、お休み期間中にご利用サーバが容量超過でサービス停止した場合
お客様で復旧することができませんので、下記より復旧依頼をお送りください。

■株式会社ディーネット　お問合せ
https://www.denet.ad.jp/inquiry/
※依頼時の内容/件名は「サービス 復旧依頼」をご選択ください

【サービス復旧に関するご注意点】
1.復旧後にお電話やメールでのご連絡はございませんので
ご依頼後、1時間程時間をあけて、お客様でメールやホームページが
復旧したことをご確認くださいませ。

2.上記は一時的な復旧になりますので、必ず当日中にサーバ容量の
整理をお願いいたします。
容量が超過したままですと、翌日サーバ側でチェックが行われた際に
再度、サービスが停止いたします。

ご不明点等がございましたら、カスタマーサポートまでお問合せください。

【お問合せ先】
株式会社ディーネット　カスタマーサポート
TEL:0120-3889-80
(営業時間：土日祝日を除く平日9:00～18:00)
MAIL:desk@denet.co.jp

先日はお忙しい中、お客様満足度調査アンケートに
ご協力いただき、誠にありがとうございました。

普段、お客様からご意見をお伺いする機会がありませんので
ご回答いただくことができて、本当にうれしかったです。
改めてお礼申し上げます。

今回のアンケートではサポートに関するご要望について
ご質問をさせていただいたのですが、チャットサポートのご要望が多く
サポート時間の延長とご回答いただいたお客様もいらっしゃいました。
まれなケースかもしれませんが、やはり営業時間外に問合せができないと
特にメールなどはどうすることもできず、切実な問題かもしれません。

こういったご意見ご要望を含め、今後アンケートのご回答をもとに
サービスやサポートの改善に努めて参ります。

【お客様満足度調査アンケート結果】
https://extremeserv.net/questionnaire2019.pdf

引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。